5 interessante Chat-Anwendungen für Websites
Kundenservice ist ein wesentlicher Bestandteil jedes Unternehmens. Wenn Sie Ihren Kunden/Besuchern keinen guten Service bieten können, werden sie höchstwahrscheinlich weiterziehen. Der beste Weg, ihnen den besten Service zu bieten, sind Chat-Anwendungen.
Chat-Anwendungen helfen Website-Betreibern, direkt mit ihren Besuchern zu kommunizieren und den Umsatz zu steigern. Da dies in Echtzeit geschieht, erhalten Kunden zeitnahe Hilfestellung und freuen sich im Gegenzug über Hilfe und ein gutes Geschäft.
Bevor wir durch 5 der beliebtesten Chat-Anwendungen auf dem Markt stöbern, lassen Sie uns untersuchen, warum Chat-Dienste viel besser sind als alle anderen Optionen für die Kundenkommunikation:
A) Herkömmliche Telefondienste könnten in die Warteschlange gestellt werden
Das Problem bei herkömmlichen Telefondiensten besteht darin, dass Hunderte von Anrufen gleichzeitig eingehen können. Für Unternehmen ist es oft schwierig, alle Anrufe physisch zu bearbeiten, da sie große Teams von Mitarbeitern benötigen, und dies kann eine enorme Ressourcenverschwendung sein.
Ein Chat-Dienst beseitigt dieses Problem, da der Kunde fast sofort eine Antwort auf seine Anfrage erhalten kann.
B) Einfacher Zugriff von überall
Ihre Kunden würden sich auf der ganzen Welt verteilen. Und die Timings würden es auch erschweren, einen guten und pünktlichen Service zu bieten.
Per Live-Chat können Sie zu jeder Tageszeit Support leisten, und wenn es nach Feierabend ist, können Sie versprechen, innerhalb weniger Stunden zu antworten, oder der Chatbot übernimmt.
C) Keine Notwendigkeit, den Callcenter-Betrieb zu verwalten
Sie müssen Call-Center-Führungskräfte unterhalten, um Kundenanfragen und Zweifel auszuräumen. Dies bedeutet, dass eine angemessene Menge an Tools und anderer Infrastruktur bereitgestellt wird.
Mit dem Chat-Support müssen Sie sich nicht um die Aufrechterhaltung einer physischen Infrastruktur für die Bereitstellung von Support kümmern.
Sehen Sie sich jetzt 5 großartige Chat-Anwendungen an, die Ihnen helfen würden, Ihre Website zu transformieren:
1. Helloify
Helloify ist eine hochentwickelte, aber einfach einzurichtende Live-Hilfe-Anwendung, die die Kommunikation mit Ihren Besuchern zum Kinderspiel macht.
Es würde helfen, Ihre Besucher zu potenziellen Käufern zu machen. Fügen Sie einfach die erforderliche Codezeile hinzu und die App wird auf Ihrer Website installiert. Wenn der Kunde eine Nachricht sendet, können Sie sofort mit der Person chatten und alle Probleme lösen, die sie haben.
Ihre Kunden würden es auch lieben, denn es hat eine schnelle und effiziente Benutzeroberfläche mit erstaunlicher Technologie und Design. Die Daten, die Sie mit den Kunden teilen, werden geschützt und Sie können entweder über die Desktop-App oder über die mobile App mit ihnen in Verbindung bleiben.
Sie können die App in jede CMS-Plattform integrieren, sodass Sie Ihre Kunden unabhängig von der von Ihnen gewählten Plattform leicht erreichen können. Die App ermöglicht es Ihnen, ein Geschäftskonto zu haben, in dem Sie zusätzliche Mitglieder hinzufügen können, damit sich ein Team um Ihre Kunden kümmert.
Nach der ersten 14-tägigen Testversion können Sie den 9-Dollar/Monat-Plan wählen, um die Dienste weiterhin zu nutzen.
2. Userlike
Userlike ist ein hoch bewertetes Chat-Tool, das kostenlos und auch in der kostenpflichtigen Version erhältlich ist. Wenn es sich bei Ihnen um ein Startup handelt, können Sie ganz einfach die kostenlose Version von Userlike auswählen und sie mit einem einzigen Agenten, einem einzigen Chat-Widget einrichten und unbegrenzt Chats damit durchführen. Die App beginnt ein Gespräch mit Ihnen und verbindet sich dann mit einer realen Person.
So funktioniert es:
- Der Besucher betritt die Website.
- Der Bot sammelt die von Ihnen eingegebenen oder gespeicherten Informationen und sendet sie an ein Teammitglied.
- Das Teammitglied kommt an Bord und setzt das Gespräch mit dem Besucher fort.
Eine der besten Funktionen dieser Chat-App ist, dass Sie sie an Ihre Website anpassen können, damit sie gut darin passt und auf Ihre Marke zugeschnitten werden kann. Die App gibt dem Kunden auch die Freiheit, mit dem von ihm bevorzugten Teammitglied zu chatten.
Sie können das Chat-Verhalten so einstellen, dass es mit den Geschäftszielen übereinstimmt, indem Sie intelligenten Chat integrieren. Sobald der Kunde die Website betritt, taucht ein Chat-Butler auf, der sich vorstellt und den Kunden nach dem Problem fragt, das ihn stört, und die Informationen dann an das menschliche Chat-Support-Team weiterleitet.
3. Olark
Olark zielt darauf ab, Ihr Geschäft menschlich zu machen, gemäß ihrem Slogan. Die Software kann an Ihre Geschäftsanforderungen angepasst werden, sodass Sie auch automatisierte Nachrichten senden können.
Sie können die App entsprechend Ihrer Unternehmenswebsite konfigurieren, Text hinzufügen und die Sprache ändern. Es gibt Aufschluss darüber, wie viele Kunden Ihre Website zu einer bestimmten Tageszeit besuchen, sodass Sie wissen, wann die geschäftigste Zeit ist.
Mit einem kostenpflichtigen Tarif von Olark können Sie eine beliebige Anzahl von Gesprächen führen, unabhängig vom Chatvolumen.
4. Gegensprechanlage
Intercom führt neben dem Chatten mit den Besuchern der Website eine Reihe von Aufgaben aus, darunter die Interaktion mit Kunden, die Erfassung und Umwandlung von Leads, die Bindung von Kunden, deren Unterstützung und die Unterstützung beim Self-Service-Support . Die drei Hauptrollen bei Intercom sind Lead Acquisition, Customer Engagement und Customer Support. Diese drei Rollen helfen, den Umsatz zu steigern, da Sie auch Nachrichten zur richtigen Zeit an die richtigen Personen senden können.
Intercom ist nicht billig, die Live-Chat-Funktion beginnt bei 53 US-Dollar pro Monat für die grundlegenden Tools, und Sie müssen 155 US-Dollar pro Monat für die gesamte Tool-Suite bezahlen.
5. LivePerson
LivePerson besteht aus Tools, die von einfacher Sprachanrufsoftware bis hin zu mobilen Messaging-Diensten reichen. Es fungiert als eine Art Kundenbetreuungsplattform auf höchstem Niveau und sammelt alle wichtigen Informationen über den Kunden und hilft dabei, Website-Besuche in potenzielle Verkäufe umzuwandeln.
Die Plattform ist in eine Reihe von CRMs und Webanwendungen wie Zendesk, SugarCRM und SalesForce integriert. Es sendet analytische Details zum Chat, zur Dauer des Chats, zur Kundenzufriedenheit und so weiter.
Schlussgedanken
Die Qualität des Chats spielt eine entscheidende Rolle bei der Beschleunigung Ihrer Geschäftsziele. Zufriedene Kunden würden gut über Ihr Unternehmen sprechen und das Wort verbreiten. Dies würde zu Loyalität und mehr Kunden führen. Die Bedeutung einer Chat-Software steigt um ein Vielfaches, wenn Sie einen E-Commerce-Shop betreiben. Kunden freuen sich, wenn sie beim Online-Einkauf Hilfestellung erhalten, da sie dadurch mehr über die Spezifikationen eines Produkts und über Konkurrenzprodukte erfahren.
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Bildquelle: Flickr.com/ Phil Dowsing/ Aaron Parecki
Die Autorin: Reema Oamkumar ist als Vordenkerin bei www.Software-Developer-India.com, einem Teil der YUHIRO Group, engagiert. YUHIRO ist ein deutsch-indisches Unternehmen, das Programmierer an IT-Unternehmen, Agenturen und IT-Abteilungen vermittelt.
