5 applications de chat intéressantes pour les sites Web

Le service client fait partie intégrante de toute entreprise. Si vous n’êtes pas en mesure de fournir de bons services à vos clients/visiteurs, ils passeront probablement à autre chose. La meilleure façon de leur fournir le meilleur service est d’utiliser des applications de chat.

Les applications de chat aident les propriétaires de sites Web à communiquer directement avec leurs visiteurs et à stimuler les ventes. Comme cela se fait en temps réel, les clients peuvent bénéficier d’une assistance rapide et, en retour, ils sont heureux d’obtenir de l’aide et d’obtenir une bonne affaire.

Avant de parcourir 5 des applications de chat les plus populaires du marché, explorons pourquoi les services de chat sont bien meilleurs que toutes les autres options de communication client :

A) Les services téléphoniques traditionnels pourraient être mis en file d’attente

Le problème avec les services téléphoniques traditionnels est qu’il peut y avoir des centaines d’appels en même temps. Les entreprises ont souvent du mal à gérer physiquement tous les appels, car elles ont besoin d’avoir de grandes équipes de personnes, et cela pourrait être un énorme drain de ressources.

Un service de chat élimine ce problème car le client peut recevoir une réponse à sa requête presque immédiatement.

B) Facile d’accès de n’importe où

Vos clients seraient répartis dans le monde entier. Et les horaires rendraient également difficile la fourniture d’un service de qualité et en temps opportun.

Grâce au chat en direct, vous pouvez fournir une assistance à tout moment de la journée, et si c’est après les heures de travail, vous pouvez promettre de répondre dans quelques heures, ou le chatbot peut prendre le relais.

C) Pas besoin de gérer les opérations du centre d’appels

Vous devez maintenir les cadres du centre d’appels afin d’effacer les questions et les doutes des clients. Cela signifie maintenir une quantité adéquate d’outils et d’autres infrastructures.

Avec l’assistance par chat, vous n’avez pas à vous soucier de maintenir une infrastructure physique pour fournir une assistance.

Découvrez maintenant 5 excellentes applications de chat qui pourraient vous aider à transformer votre site Web :

1. Helloify

Helloify est une application d’aide en direct sophistiquée mais simple à configurer qui facilite la communication avec vos visiteurs.

Cela aiderait à transformer vos visiteurs en acheteurs potentiels. Ajoutez simplement la ligne de code requise et l’application sera installée sur votre site Web. Lorsque le client envoie un message, vous pouvez instantanément discuter avec la personne et résoudre tout problème qu’elle pourrait rencontrer.

Vos clients l’adoreraient aussi car il possède une interface utilisateur rapide et efficace, avec une technologie et un design incroyables. Les données que vous partagez avec les clients seront protégées et vous pourrez rester connecté avec eux via l’application de bureau ou via l’application mobile.

Vous pouvez intégrer l’application à n’importe quelle plate-forme CMS, ce qui vous permet d’atteindre facilement vos clients, quelle que soit la plate-forme que vous choisissez. L’application vous permet d’avoir un compte professionnel, où vous pouvez ajouter des membres supplémentaires, afin que vous puissiez avoir une équipe qui s’occupe de vos clients.

Après l’essai initial de 14 jours, vous pouvez choisir le forfait à 9 $/mois pour continuer à utiliser les services.

2. À la manière de l’utilisateur

Userlike est un outil de chat très apprécié qui est également disponible en version gratuite et payante. Si la vôtre est une startup, vous pouvez facilement choisir la version gratuite de Userlike et la configurer avec un seul agent, un seul widget de discussion et effectuer des discussions illimitées dessus. L’application démarre une conversation avec vous, puis se connecte à une personne réelle.

Voilà comment cela fonctionne:

Le visiteur entre sur le site.
Le bot collecte les informations que vous avez saisies ou enregistrées et les envoie à un membre de l’équipe.
Le membre de l’équipe monte à bord et poursuit la conversation avec le visiteur.

L’une des meilleures caractéristiques de cette application de chat est que vous pouvez l’adapter à votre site Web, afin qu’elle s’y intègre bien et qu’elle puisse être adaptée à votre marque. L’application donne également au client la liberté de discuter avec le membre de l’équipe qu’il préfère.

Il vous permet de définir le comportement du chat pour l’aligner sur les objectifs commerciaux, en intégrant un chat intelligent. Dès que le client entre sur le site Web, un Chat Butler apparaît, se présente et demande au client le problème qui le préoccupe, puis transmet l’information à l’équipe d’assistance par chat humain.

3. Olark

Olark vise à rendre votre entreprise humaine, selon leur slogan. Le logiciel peut être personnalisé pour répondre aux besoins de votre entreprise, vous pouvez donc également envoyer des messages automatisés.

Vous pouvez configurer l’application en fonction du site Web de votre entreprise, ajouter du texte et changer de langue. Il donne un aperçu du nombre de clients qui visitent votre site Web à un moment donné de la journée, vous saurez ainsi quelle est la période la plus achalandée.

Vous pouvez avoir un nombre illimité de conversations avec un forfait payant d’Olark, quel que soit le volume de discussion.

4. Interphone

Intercom effectue un certain nombre de tâches en plus de simplement discuter avec les visiteurs du site Web, notamment engager les clients, capturer et convertir les prospects, fidéliser les clients, les soutenir et aider au support en libre-service. Les trois rôles principaux dans Intercom sont l’acquisition de leads, l’engagement client et le support client. Ces trois rôles contribuent à stimuler les ventes, car vous pouvez également envoyer des messages aux bonnes personnes au bon moment.

L’interphone n’est pas bon marché, la fonction de chat en direct commence à 53 $ par mois pour les outils de base, et vous devrez payer 155 $ par mois pour la suite complète d’outils.

5. Personne en direct

LivePerson se compose d’outils allant du simple logiciel d’appel vocal au service de messagerie mobile. Il agit comme une sorte de plate-forme de service client au plus haut niveau et collecte toutes les informations importantes sur le client et aide à convertir les visites de sites Web en ventes potentielles.

La plate-forme est intégrée à un certain nombre de CRM et d’applications Web comme Zendesk, SugarCRM et SalesForce. Il envoie des détails analytiques sur le chat, la durée du chat, les niveaux de satisfaction des clients, etc.

Pensées de clôture

La qualité du chat joue un rôle crucial dans l’accélération de vos objectifs commerciaux. Des clients satisfaits parleraient bien de votre entreprise et passeraient le mot. Cela conduirait à la fidélité et à plus de clients. L’importance d’un logiciel de chat augmente considérablement lorsque vous gérez une boutique de commerce électronique. Les clients sont satisfaits lorsqu’ils reçoivent de l’aide lors de leurs achats en ligne, car cela les aide à en savoir plus sur les spécifications d’un produit et sur les produits concurrents.

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Source de l’image : Flickr.com/ Phil Dowsing/ Aaron Parecki

L’auteur : Reema Oamkumar est engagée en tant que leader d’opinion sur www.Software-Developer-India.com qui fait partie du groupe YUHIRO. YUHIRO est une entreprise germano-indienne qui fournit des programmeurs aux sociétés informatiques, aux agences et aux services informatiques.