Pourquoi votre effort d’externalisation offshore sera très probablement une déception
La délocalisation est une stratégie attrayante pour atteindre vos objectifs commerciaux, et de nombreuses entreprises se lancent dans le mouvement sans vraiment penser aux défis qui pourraient se présenter. L’objectif principal de l’externalisation offshore est de faciliter les choses pour votre entreprise, afin que vous puissiez canaliser les ressources vers d’autres objectifs.
Lorsque vous avez des talents qualifiés provenant d’autres sources travaillant sur certains projets pour votre entreprise, les ressources de votre entreprise peuvent être utilisées à d’autres fins. Dans l’externalisation offshore, vous embauchez une ou plusieurs entreprises d’un autre pays pour effectuer les processus informatiques ou informatiques. Cette entreprise peut provenir d’un autre continent, votre équipe n’a donc pas besoin d’être originaire des pays voisins.
Lorsqu’il est fait correctement, le développement de logiciels offshore vous donne accès à des services de haute qualité à des coûts économiques, par rapport aux autres alternatives. Il existe un vivier de talents en croissance rapide et d’excellentes infrastructures disponibles dans ces pays, à savoir l’Inde, l’Amérique latine, les Philippines, la Chine, la Russie, etc. Certains pays d’Europe de l’Est se joignent également à l’incursion pour fournir des talents informatiques de haute qualité.
Malgré le battage médiatique créé par les avantages et les avantages de l’externalisation offshore, il existe certains défis qui pourraient ne pas en faire le bon choix pour tout le monde. Il est vrai que l’externalisation offshore n’est pas pour tous mais avec un peu de prudence et en prenant les bons virages, vous pouvez atteindre la destination souhaitée. Voici comment vous y prendre.
Comment transformer une grosse déception en atout
1. The bone of contention will always be the extent of control
Tout le monde aime prendre le contrôle, mais qui prend volontiers les responsabilités ? Surtout quand tu dois répondre à quelqu’un. Lorsqu’un prestataire passe un contrat avec une entreprise sur un projet particulier, il est impératif de se prononcer sur la liberté dont dispose le prestataire sur le projet et sur le degré d’implication de l’entreprise dans la gestion des sous-traitants.
C’est un point important qui devrait être inclus lors de la rédaction du contrat, et pour éviter de futures altercations. Si une entreprise passe un contrat avec un fournisseur de services pour un projet particulier, il incombe au fournisseur de services de mener à bien le projet avec cette équipe particulière. Tout changement doit être clairement indiqué à l’entreprise. Notez donc clairement le type de décisions que le fournisseur de services peut prendre et le degré de contrôle que l’entreprise peut imposer au fournisseur de services.
2. Être vague sur les coûts et les risques potentiels
Il est important que l’entreprise ait des attentes raisonnables vis-à-vis du fournisseur de services. Avoir des attentes irréalistes peut entraîner une grande déception. C’est en effet un défi qu’il ne faut pas prendre à la légère. Il est important que tout le monde soit sur la même longueur d’onde lorsque le projet commence. Le prestataire de services doit être transparent avec les coûts impliqués, et les coûts potentiels impliqués, et ne doit jamais mentir de peur de perdre le projet. Il n’y a pas de honte à perdre un client et à laisser un propriétaire d’entreprise potentiel mécontent, car les mauvaises nouvelles voyagent toujours plus vite.
3. Congés et employés mécontents
La saison des vacances donne des employés mécontents parce qu’ils préfèrent passer du temps avec leur famille ou partir en vacances. Ils ne préféreraient pas être liés à leur téléphone pour les appels liés au travail. Le problème se produit lorsque vous sous-traitez dans un pays qui suit des règles religieuses complètement différentes. Et les dates de vacances pour les jours fériés seraient également toutes différentes. Donc, si vous voulez que le travail se déroule sans interruption, vous devrez peut-être discuter des vacances avec le prestataire de services et parvenir à un accord pour éviter toute déception.
4. Votre anglais n’est pas mon anglais
Bien que vous puissiez disposer d’une équipe de travailleurs pouvant communiquer en anglais, rien ne garantit qu’ils connaîtront votre style. De nombreuses entreprises ont réalisé cela assez tard dans le projet que même si les deux parties parlent anglais, ce qu’elles signifient réellement pourrait être différent.
Les hypothèses non dites sont un autre problème. Surtout quand la communication n’est pas face à face, il n’y a aucun moyen de déchiffrer ce que pense l’autre partie. Il est important de mettre la communication en mots réels, plutôt que de faire des expressions faciales lors des appels de vidéoconférence et de grogner lors d’appels vocaux.
Les divergences dans la langue anglaise et leur compréhension des deux parties sont importantes. Une fois ces défis franchis, vous pouvez améliorer la dynamique de l’entreprise.
5. Je n’ai tout simplement pas réussi à livrer
Le pire cauchemar de tout propriétaire d’entreprise peut devenir réalité lorsque le fournisseur ne livre pas. Il peut y avoir un certain nombre de raisons pour lesquelles le fournisseur n’a pas pu livrer et si vous n’avez pas de plan d’urgence, vous avez perdu vos ressources et votre temps. Si vous sous-traitez pour la première fois, assurez-vous d’embaucher un fournisseur qui a le taux de réussite de livraison le plus élevé. Si vous disposez d’un budget suffisant, vous pouvez engager plusieurs fournisseurs pour réduire les risques.
6. Temps et efforts pour le transfert des connaissances
Il faut du temps et des efforts pour transférer les connaissances du projet au fournisseur. Ils devront communiquer la même chose à l’équipe derrière le projet. Un transfert incorrect des connaissances entraînera une baisse de productivité. Par conséquent, si vous ne vous rendez pas réellement chez le fournisseur pour expliquer les exigences du projet, déployez tous les modes de communication numérique nécessaires pour couvrir tous les points. Décidez du nombre de membres de l’équipe car vous ne pouvez pas augmenter et diminuer le nombre et changer les personnes plus tard. Assurez-vous qu’il n’y a pas de décalage ou d’erreur dans le transfert des connaissances.
7. La violation de données et la perte des droits de propriété intellectuelle sont les plus grandes menaces
L’externalisation devient la plus grosse erreur de votre vie lorsque la sécurité de vos données est violée, et vous ne pouvez rien y faire. Assurez-vous que le vendeur ne laisse pas la porte dérobée ouverte afin que les informations essentielles sur votre entreprise et ses secrets soient volées.
Pour vous assurer que cela ne se produise pas, signez des documents juridiquement contraignants comme un NDA avec le fournisseur. Le vendeur fera alors plus attention à garder cette porte dérobée ouverte. Par exemple, si le fournisseur sert le secteur de la santé, il doit suivre les règles et réglementations imposées par la HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act).
Pensées de clôture
Ce sont quelques-uns des défis auxquels les entreprises sont confrontées lorsqu’elles sous-traitent des projets à des fournisseurs, il est possible de les surmonter en suivant certaines règles et en ne se précipitant pas trop.
Les fournisseurs se font également un devoir de franchir tous les «t» et de pointer les «i» avant de se lancer dans un nouveau projet. Après tout, ils doivent être suffisamment dignes s’ils veulent décrocher un autre grand projet. Les vendeurs s’adonnent également à des programmes de formation approfondis pour s’assurer que les membres de leur équipe conversent bien, comprennent la langue et la culture d’un pays étranger, les activités sociales et même le mode vestimentaire. De cette façon, vous pouvez transformer quelque chose qui aurait pu devenir une déception et un handicap en un atout qui transformera votre entreprise.
Certes, l’externalisation n’est pas un jeu d’enfant, mais il est impératif de savoir où se situent les défis et d’y travailler.
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Photos : Toile
L’auteur : Sascha Thattil travaille chez Software-Developer-India.com qui fait partie du groupe YUHIRO. YUHIRO est une entreprise germano-indienne qui fournit des programmeurs aux sociétés informatiques, aux agences et aux services informatiques.
