ウェブサイトのための5つの興味深いチャットアプリケーション

カスタマーサービスはすべてのビジネスの不可欠な部分です。あなたがあなたの顧客/訪問者に良いサービスを提供することができないならば、彼らはおそらく先に進むでしょう。彼らに最高のサービスを提供する最良の方法は、チャットアプリケーションを使用することです。

チャットアプリケーションは、Webサイトの所有者が訪問者と直接通信し、売り上げを伸ばすのに役立ちます。これはリアルタイムで行われるため、顧客はタイムリーな支援を享受することができ、その見返りとして、顧客は喜んで助けを得て、かなりの取引を確保することができます。

市場で最も人気のある5つのチャットアプリケーションを閲覧する前に、チャットサービスが他のすべての顧客コミュニケーションオプションよりもはるかに優れている理由を探りましょう。

A）従来の電話サービスはキューに入れられる可能性があります

従来の電話サービスの問題は、同時に何百もの電話がかかってくる可能性があることです。多くの場合、企業はすべての通話を物理的に処理するのが難しいと感じています。これは、大規模なチームが必要であり、それが膨大なリソースの浪費になる可能性があるためです。

チャットサービスは、顧客が自分の質問に対する回答をほぼ即座に受け取ることができるため、この問題を解消します。

B）どこからでも簡単にアクセスできます

あなたの顧客は世界中に広がるでしょう。また、タイミングによって、適切でタイムリーなサービスを提供することも困難になります。

ライブチャットを通じて、1日中いつでもサポートを提供できます。勤務時間外の場合は、数時間以内に応答することを約束するか、チャットボットが引き継ぐことができます。

C）コールセンターの運用を管理する必要はありません

顧客からの質問や疑問を解消するには、コールセンターの幹部を維持する必要があります。これは、適切な量のツールやその他のインフラストラクチャを維持することを意味します。

チャットサポートを使用すると、サポートを提供するための物理インフラストラクチャを維持することを心配する必要はありません。

次に、Webサイトの変革に役立つ5つの優れたチャットアプリケーションを確認してください。

1. Helloify

Helloifyは、洗練されていながら簡単にセットアップできるライブヘルプアプリケーションで、訪問者とのコミュニケーションを簡単にします。

それはあなたの訪問者を潜在的な買い手に変えるのを助けるでしょう。必要なコード行を追加するだけで、アプリがWebサイトにインストールされます。顧客がメッセージを送信すると、すぐにその人とチャットして、問題が発生した場合はそれをクリアできます。

驚くべきテクノロジーとデザインを備えた高速で効率的なユーザーインターフェイスを備えているため、顧客もそれを気に入るはずです。顧客と共有するデータは保護され、デスクトップアプリまたはモバイルアプリのいずれかを介して顧客との接続を維持できます。

アプリを任意のCMSプラットフォームと統合できるため、選択したプラットフォームに関係なく、顧客に簡単に連絡できます。このアプリでは、メンバーを追加できるビジネスアカウントを作成できるため、チームで顧客に対応することができます。

最初の14日間の試用後、サービスの使用を継続するために月額9ドルのプランを選択できます。

2.ユーザーライク

Userlikeは、無料で有料版も提供される高評価のチャットツールです。スタートアップの場合は、Userlikeの無料バージョンを簡単に選択し、単一のエージェント、単一のチャットウィジェットを使用してセットアップし、無制限のチャットを実行できます。アプリはあなたとの会話を開始し、次に実際の人に接続します。

これがその仕組みです：

訪問者はWebサイトに入ります。
ボットは、入力または保存した情報を収集して、チームメンバーに送信します。
チームメンバーが参加し、訪問者との会話を続けます。

このチャットアプリの最も優れた機能の1つは、ウェブサイトに合わせて調整できるため、アプリ内でうまくゲル化し、ブランドに合わせて調整できることです。このアプリはまた、顧客が好きなチームメンバーとチャットする自由を提供します。

インテリジェントチャットを統合することにより、ビジネス目標に合わせてチャットの動作を設定できます。顧客がWebサイトにアクセスするとすぐに、チャットバトラーが現れ、自己紹介をして、問題のある問題を顧客に尋ね、その情報をヒューマンチャットサポートチームに伝えます。

3.オラーク

オラークは、彼らのスローガンに従って、あなたのビジネスを人間的なものにすることを目指しています。ソフトウェアはビジネス要件に合わせてカスタマイズできるため、自動メッセージを送信することもできます。

ビジネスのウェブサイトに合わせてアプリを構成したり、テキストを追加したり、言語を変更したりできます。 1日の特定の時間に何人の顧客がWebサイトにアクセスしたかを把握できるため、最も忙しい時間帯を知ることができます。

チャットの量に関係なく、Olarkの有料プランでいくつでも会話できます。

4.インターホン

インターコムは、顧客との関わり、リードの獲得と変換、顧客の維持、顧客のサポート、セルフサービスサポートの支援など、Webサイトの訪問者とのチャット以外にも多くの職務を実行します。インターコムの3つの主な役割は、リード獲得、カスタマーエンゲージメント、カスタマーサポートです。これらの3つの役割は、適切な人に適切なタイミングでメッセージを送信できるため、売り上げを伸ばすのに役立ちます。

インターコムは安くはありません。ライブチャット機能は基本的なツールで月額$ 53から始まり、ツールの完全なスイートで月額$ 155を支払う必要があります。

5.ライブパーソン

LivePersonは、単純な音声通話ソフトウェアからモバイルメッセージングサービスに至るまでのツールで構成されています。これは、最高レベルの一種のカスタマーケアプラットフォームとして機能し、顧客に関する重要な情報をすべて収集し、Webサイトへのアクセスを潜在的な売上に変換するのに役立ちます。

このプラットフォームは、Zendesk、SugarCRM、SalesForceなどの多くのCRMおよびWebアプリケーションと統合されています。チャット、チャットの継続時間、顧客満足度などに関する分析の詳細を送信します。

まとめ

チャットの品質は、ビジネス目標を加速する上で重要な役割を果たします。幸せな顧客はあなたの会社についてよく話し、その言葉を広めるでしょう。これは忠誠心とより多くの顧客につながるでしょう。あなたがeコマースストアを運営するとき、チャットソフトウェアの重要性は多様になります。オンラインで購入する際にサポートを受けると、製品の仕様や競合製品について詳しく知ることができるため、顧客は喜んでいます。

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画像ソース：Flickr.com/ Phil Dowsing / Aaron Parecki

著者：Reema Oamkumarは、YUHIROグループの一員であるwww.Software-Developer-India.comでソートリーダーとして従事しています。 YUHIROは、IT企業、代理店、IT部門にプログラマーを提供するドイツとインドの企業です。