Waarom uw offshore outsourcing-inspanning hoogstwaarschijnlijk een teleurstelling zal zijn?
Offshoring is een aantrekkelijke strategie om uw bedrijfsdoelen te realiseren, en veel bedrijven springen in beweging zonder echt na te denken over de uitdagingen die daarbij kunnen komen kijken. Het belangrijkste doel van offshore outsourcing is om het uw bedrijf gemakkelijker te maken, zodat u de middelen naar andere doelen kunt kanaliseren.
Wanneer u bekwame talenten uit andere bronnen hebt die aan bepaalde projecten voor uw bedrijf werken, kunnen de middelen van uw bedrijf voor andere doeleinden worden gebruikt. Bij offshore outsourcing huurt u een of meer bedrijven uit een ander land in om de IT- of IT-processen uit te voeren. Dit bedrijf kan van een ander continent zijn, dus uw team hoeft niet uit de buurlanden te komen.
Indien correct uitgevoerd, geeft offshore softwareontwikkeling u toegang tot hoogwaardige diensten tegen voordelige kosten in vergelijking met de andere alternatieven. Er is een snelgroeiende talentenpool en een uitstekende infrastructuur beschikbaar in deze landen, namelijk India, Latijns-Amerika, de Filippijnen, China, Rusland, enz. Sommige Oost-Europese landen doen ook mee in de strijd om IT-talent van hoge kwaliteit te leveren.
Ondanks de hype die wordt gecreëerd door de voordelen en voordelen van offshore outsourcing, zijn er enkele uitdagingen die het misschien niet voor iedereen de juiste keuze maken. Het is waar dat offshore outsourcing niet voor iedereen is, maar met een beetje voorzichtigheid en het maken van de juiste bochten, kunt u de gewenste bestemming bereiken. Hier is hoe je het aanpakt.
Hoe je een grote teleurstelling kunt omzetten in een aanwinst
1. Het twistpunt zal altijd de mate van controle zijn
Iedereen neemt graag de touwtjes in handen, maar wie neemt de verantwoordelijkheden graag op zich? Zeker als je aan iemand verantwoording moet afleggen. Wanneer een dienstverlener een contract sluit met een bedrijf voor een bepaald project, is het absoluut noodzakelijk om een beslissing te nemen over hoeveel vrijheid de dienstverlener heeft met betrekking tot het project en hoeveel het bedrijf kan betrekken bij het beheer van onderaannemers.
Dit is een belangrijk punt dat moet worden meegenomen bij het opstellen van het contract en om toekomstige onenigheid te voorkomen. Als een bedrijf een dienstverlener contracteert voor een bepaald project, is het de verantwoordelijkheid van de dienstverlener om het project met dat specifieke team te voltooien. Elke verandering daarin moet glashelder worden gemaakt aan het bedrijf. Schrijf dus duidelijk op wat voor soort beslissingen de dienstverlener kan nemen, en hoeveel controle het bedrijf kan opleggen aan de dienstverlener.
2. Vaag zijn over de mogelijke kosten en risico’s
Het is belangrijk voor het bedrijf om redelijke verwachtingen te hebben van de dienstverlener. Het hebben van onrealistische verwachtingen kan leiden tot grote teleurstellingen. Het is inderdaad een uitdaging die niet lichtvaardig moet worden opgevat. Het is belangrijk dat iedereen op dezelfde lijn zit wanneer het project begint. De dienstverlener moet transparant zijn over de kosten en de mogelijke kosten die ermee gemoeid zijn, en mag nooit liegen uit angst het project te verliezen. Er is geen schande zoals het verliezen van een klant en het ontevreden achterlaten van een potentiële ondernemer, want slecht nieuws reist altijd sneller.
3. Feestdagen en ontevreden medewerkers
De vakantieperiode zorgt voor ontevreden werknemers omdat ze liever tijd met hun gezin doorbrengen of op vakantie gaan. Ze zouden niet liever aan hun telefoon gebonden zijn voor werkgerelateerde gesprekken. Het probleem doet zich voor wanneer u uitbesteedt aan een land dat totaal andere religieuze regels volgt. En de vakantiedata voor feestdagen zouden ook allemaal anders zijn. Dus als u wilt dat het werk ononderbroken doorgaat, moet u wellicht de feestdagen bespreken met de dienstverlener en een akkoord bereiken om teleurstelling te voorkomen.
4. Jouw Engels is niet mijn Engels
Hoewel u een team van werknemers kunt krijgen die in het Engels kunnen communiceren, is er geen garantie dat ze bekend zullen zijn met uw stijl. Veel bedrijven realiseerden zich dit vrij laat in het project dat hoewel beide partijen Engels spreken, wat ze eigenlijk bedoelen, anders kan zijn.
Onuitgesproken veronderstellingen zijn een ander probleem. Vooral wanneer de communicatie niet face-to-face is, is er geen manier om te ontcijferen wat de andere partij denkt. Het is belangrijk om de communicatie in woorden uit te drukken, in plaats van het maken van gezichtsuitdrukkingen in videoconferentiegesprekken en grommen in spraakoproepen.
De discrepanties in de Engelse taal en hun begrip van beide partijen is belangrijk. Zodra deze uitdagingen zijn overwonnen, kunt u de bedrijfsdynamiek verbeteren.
5. Net niet geleverd
De ergste nachtmerrie van elke ondernemer kan uitkomen wanneer de leverancier niet levert. Er kunnen een aantal redenen zijn waarom de leverancier niet kon leveren en als u geen noodplan heeft, bent u uw middelen en tijd kwijt. Als u voor de eerste keer uitbesteedt, zorg er dan voor dat u een leverancier inhuurt met het hoogste slagingspercentage bij de levering. Als u voldoende budget heeft, kunt u meerdere leveranciers inhuren om het risico te verminderen.
6. Tijd en moeite voor het overdragen van kennis
Het overdragen van projectkennis aan de leverancier kost tijd en moeite. Zij zullen hetzelfde moeten communiceren aan het team achter het project. Onjuiste overdracht van kennis zal leiden tot productiviteitsdaling, dus als u niet daadwerkelijk naar de leverancier reist om de projectvereisten uit te leggen, implementeert u alle noodzakelijke manieren van digitale communicatie om alle punten te dekken. Bepaal het aantal teamleden, want je kunt het aantal niet verhogen en verlagen en de mensen later veranderen. Zorg ervoor dat er geen vertraging of fout is bij het overdragen van kennis.
7. Datalekken en verlies van intellectuele eigendomsrechten zijn de grootste bedreigingen
Outsourcing wordt de grootste fout van uw leven wanneer de beveiliging van uw gegevens wordt geschonden, en u kunt er niets aan doen. Zorg ervoor dat de verkoper de achterdeur niet open laat, zodat de kerninformatie over uw bedrijf en zijn geheimen wordt gestolen.
Om ervoor te zorgen dat dit niet gebeurt, tekent u juridisch bindende documenten zoals NDA met de leverancier. De verkoper zal dan voorzichtiger zijn met het openhouden van die achterdeur. Als de leverancier bijvoorbeeld de gezondheidszorg bedient, moeten ze de regels en voorschriften volgen die zijn opgelegd door HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act).
Afsluitende gedachten
Dit zijn enkele van de uitdagingen waarmee bedrijven worden geconfronteerd wanneer ze projecten uitbesteden aan leveranciers. Het is mogelijk om ze te overwinnen door bepaalde regels te volgen en niet al te haastig te zijn.
Verkopers maken er ook een punt van om alle ’t’s en puntjes op de ‘i’ te zetten voordat ze aan een nieuw project beginnen. Ze moeten tenslotte waardig genoeg zijn als ze nog een groot project willen binnenhalen. Verkopers genieten ook van uitgebreide trainingsprogramma’s om ervoor te zorgen dat hun teamleden goed kunnen praten, de taal en de cultuur van een vreemd land, de sociale activiteiten en zelfs de manier van kleden begrijpen. Op deze manier kunt u iets dat een teleurstelling en een verplichting had kunnen worden, veranderen in een aanwinst die uw bedrijf zal veranderen.
Toegegeven, outsourcing is geen makkie, maar het is absoluut noodzakelijk om te weten waar de uitdagingen liggen en daaraan te werken.
Interessante links:
De voordelen en voordelen van offshore outsourcing
Foto’s: Canvas
De auteur: Sascha Thattil werkt bij Software-Developer-India.com, een onderdeel van de YUHIRO Group. YUHIRO is een Duits-Indiase onderneming die programmeurs levert aan IT-bedrijven, agentschappen en IT-afdelingen.
